麗水市創(chuàng)新打造特色調(diào)解室為消費(fèi)者排憂解難

　　“事情終于圓滿解決，太感謝了！”近日，在麗水慶元縣市場監(jiān)管局“元元”調(diào)解室，消費(fèi)者吳女士露出了滿意的笑容。前段時(shí)間，吳女士因黃金以舊換新與某金店產(chǎn)生爭議，多次協(xié)商無果后，她選擇向“元元”調(diào)解室求助。調(diào)解室工作人員詳細(xì)了解雙方爭議事實(shí)和經(jīng)過，仔細(xì)查看了相關(guān)收據(jù)和協(xié)議。經(jīng)過耐心細(xì)致地調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)糾紛調(diào)解一日快速辦結(jié)。

　　近年來，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的提升，投訴舉報(bào)數(shù)量明顯增加。為進(jìn)一步提升維權(quán)效能，激發(fā)消費(fèi)活力，麗水市市場監(jiān)管部門創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，并結(jié)合各縣（市、區(qū)）自身特點(diǎn)，打造了一批具有地方特色的品牌消費(fèi)調(diào)解室，積極營造公平、誠信、健康的消費(fèi)環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，麗水市現(xiàn)已建成14家特色調(diào)解室。

　　慶元縣市場監(jiān)管局聯(lián)合縣消保委系統(tǒng)謀劃，成功創(chuàng)設(shè)了“元元”消費(fèi)維權(quán)品牌，由“元元”調(diào)解室、共享法庭、“菇鄉(xiāng)小哥”青年消費(fèi)維權(quán)服務(wù)團(tuán)、“范大姐”放心消費(fèi)義工分隊(duì)以及榮獲浙江省“最美消費(fèi)維權(quán)義工”稱號的范亞群義工等五個(gè)部分組成，已接收投訴300余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬余元；麗水蓮都區(qū)市場監(jiān)管局萬象所結(jié)合5名轉(zhuǎn)業(yè)軍人干部和“放心消費(fèi)·雙擁街區(qū)”實(shí)際，設(shè)立“軍歌嘹亮”特色調(diào)解室，2024年以來，已為393名消費(fèi)者調(diào)解消費(fèi)矛盾糾紛，消費(fèi)投訴處置率100%；麗水縉云縣市場監(jiān)管局則充分考慮縉云十八鄉(xiāng)“十八腔”民風(fēng)民俗，推出了“孫大姐”“老娘舅”“南鄉(xiāng)”“南城”等特色調(diào)解室，用真情解百憂；麗水青田縣市場監(jiān)管局鶴城所設(shè)立了“和誠”特色調(diào)解室，將和氣調(diào)解、真誠服務(wù)作為調(diào)解工作的核心原則，為多部門聯(lián)合調(diào)解及消費(fèi)預(yù)警模式提供案例。

　　“這些特色調(diào)解室的建設(shè)有效激發(fā)了基層調(diào)解工作人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，使消費(fèi)維權(quán)工作邁上了新的臺階?！丙愃惺袌霰O(jiān)管局消保分局負(fù)責(zé)人表示，下一步，麗水市市場監(jiān)管系統(tǒng)將持續(xù)推進(jìn)基層消保機(jī)構(gòu)的規(guī)范化創(chuàng)建工作，全面提升消費(fèi)糾紛處置效能，推進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解工作，并進(jìn)一步提升基層消保維權(quán)隊(duì)伍的能力和素質(zhì)，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良、技能過硬、維權(quán)有力的基層消保維權(quán)隊(duì)伍。